一、质保期内的售后服务

 我方对成交货物及服务在质保期内的售后服务具体内容及承诺

上海辛斐电子科技有限公司对售后服务的计划包括服务的内容、形式、时间、回应时间、解决问题的时间、质量保证措施等，做出如下承诺幷严格遵守：

1、自销售之日起，我公司各类设备整机12个月保固。

2、保固期限内，如遇设备质量问题，我公司负责免费维修及更换零部件，无须客户承担任何费用。

3、在质保期内，因我方所供设备、材料制造或安装质量问题出现设备故障时，我方在接买方通知后，2小时内响应并与使用方协商，24小时内免费予以排除故障、修复或更换零部件，并承担因更换所发生的运输、保险、安装、检测等有关的全部费用。

4、针对客户的具体使用人员，我公司免费上门给予操作培训、简单故障排除、技术深入研制等培训， 保证设备使用者能够掌握使用技术并能进行简单的设备保养、维护。

5、售后服务部每月一次的电话回访。

6、技术工程师每六个月一次上门免费服务（包括整机维护、技术讲解及操作指导等）。

7、我公司技术顾问随时解答客户在技术及标准规范方面的疑问及进行技术指导。

二、保修期后的售后服务：

　   质保期满后，本公司提供终身优惠的售后服务，费用按零配件的成本费收取。本公司继续提供设备使用运行的技术支持，包括故障排除及零备件的供应。质保期满后五年内，本公司所提供的零备件价格每年上浮幅度不会高于5%（以签订合同时的价格为基准）。

售后服务分为两种：

（1）我方对成交货物及服务在质保期满后，买方不委托我方维保的情况下，我方的售后服务具体内容及承诺：内容：接到故障通知后，24小时内提供上门检修服务。

　  费用：收取上门差旅费用和零配件成本费用。

（2） 我方对成交货物及服务质保期满后，在买方要求的时间内，维保清包、大包的范围、内容、价格及承诺：

　　内容：每三个月对整个系统全面检查一次，向用户提交系统检查报告。费用：系统设备总额的2%/年。

三、系统升级的技术服务： 

　　 本公司提供长期的系统维护、保养、维修等服务，及时了解用户的使用情况，向用户提供本系统的使用记录和维护档案；向用户提供必要的系统升级和改造建议，提供各技术支持及咨询。

如本承诺书未尽事宜，可由双方协商后签定。